Должен ли посетитель магазина сдавать свои вещи в камеру хранения? Тема старая, но по-прежнему многим непонятная. Давайте разбираться.
Магазины самообслуживания прочно вошли в нашу жизнь. Бывают случаи, когда сотрудники супер- и гипермаркетов настойчиво рекомендуют посетителям положить свои сумки, рюкзаки, пакеты в ячейку для хранения вещей, до этого момента отказывая им во входе в торговый зал. Но немногие знают, что на самом деле вовсе не обязаны это делать. При этом сотрудник магазина (включая представителей охраны или администрации) не имеет права требовать от вас соблюдения этого условия.
Дело в том, что камеры хранения предназначены для удобства посетителей, но не для их контроля. Просьба оставить вещи в ячейке должна носить исключительно рекомендательный характер. Вы имеете полное право находиться со своими вещами в торговом зале, даже если это аналогичные товары, купленные вами ранее, и совершенно не важно, где: в этом магазине или в другом месте.
Что делать, если работник магазина категорически настаивает на том, чтобы вы положили сумку в ячейку? Представитель магазина нарушает законодательство, согласно которому магазин не имеет права никому отказывать в продаже товаров, которые есть в наличии, и сумка, занесённая в торговый зал, не является помехой для совершения покупки. Вызывайте администратора. Потребуйте книгу жалоб и предложений и опишите в ней ситуацию, указав на нарушение прав потребителей. Кроме того, желательно найти свидетелей.
Если инцидент не разрешится, смело подавайте жалобу в Роспотребнадзор, ведь согласно законодательству отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается.
Никто из персонала не имеет права досматривать ваши вещи или проверять чеки при выходе из магазина. Их задача в случае подозрений на кражу задержать человека и вызвать полицию.
Если вы оставили свои вещи в камере хранения, ответственность за их сохранность несёт администрация магазина. С момента, когда вы положили свои вещи в ячейку и взяли ключ от неё, вы заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. До тех пор, пока вы не заберёте вещи обратно, магазин, согласно договору, является их хранителем.
Сотрудники торговой точки могут настаивать на том, что не несут ответственности за вещи, оставленные покупателем в камере хранения, но это не так: магазин обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной вещи.
Если ваши вещи украдены или испорчены, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которому принадлежит магазин, обязаны возместить вам материальный ущерб.
В случае кражи охранники или сотрудники магазина укажут вам на предупреждающую надпись о том, что они не несут ответственность за сохранность вещей, но наличие такого объявления не освобождает магазин от ответственности за сохранность вещей. Даже если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах, и несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение
Найдите свидетелей, которые смогут подтвердить, что именно вы положили вещи в ячейку, докажите размер понесённого ущерба документально. Например, предъявите чеки на предметы, которые находились в ячейке.
При безвозмездном хранении убытки за утрату и недостачу вещей возмещаются в размере стоимости утраченных или недостающих вещей, а за их повреждение – в размере суммы, на которую понизилась эта стоимость.
Таким образом, вы сами вправе решать, оставлять сумки в камере хранения или нет. Если решите оставить сумку в камере хранения, не лишним будет забрать с собой чеки от предыдущих покупок, а также сфотографировать содержимое сумки.
В случае кражи не выпускайте из рук жетон с ключом от ячейки и сразу же вызывайте полицию и администрацию магазина. Независимо от поисков воров магазин обязан вам возместить ущерб полностью.
Галина УЛЬЯНОВА
(использованы материалы с сайта: roscontrol.com)
Фото из открытых источников
