Жительница села Талицы с удивлением обнаружила, что в своём доме она проживает не одна.
Об этом Валентина Александровна Осипова узнала из квитанции за услуги от компании «Чистый след». Уважаемый ветеран немало удивилась, ведь взрослые дети давно живут в городах, у них теперь свои семьи, мужа схоронила 18 лет назад и на протяжении многих лет проживает одна. Сотрудники «Чистого следа» необоснованно вписали в квитанцию за оплату услуг по вывозу и утилизации твёрдых коммунальных отходов ещё одного человека, и теперь стоимость услуг автоматически увеличилась в два раза.
– Считаю, что все документы, регламентирующие наши взаимоотношения с компанией «Чистый след», у меня оформлены правильно, – говорит Валентина Александровна. – Заключён договор, к нему приложена адресная справка. На протяжении нескольких лет никаких проблем не возникало. В моей квитанции по оплате за ноябрь 2025 года уже значатся два человека. Я на это не обратила внимания и оплатила требуемую сумму. При оплате услуг за декабрь была более внимательна и оплатила вывоз мусора за одного человека – так, как есть на самом деле. Теперь на мне висит долг, который образовался «по моей вине». Опасаюсь, что по этой причине меня могут лишить некоторых ветеранских льгот. Дополнительные потребители услуг по вывозке мусора необоснованно вписаны в квитанции ещё у нескольких ветеранов нашего территориального управления. Кому-то добавили двух «жильцов», но больше всех – женщине из Колкача. У меня всего один, так что не самый плохой вариант. Дозвонилась до информационного расчётного центра «Чистого следа», объяснила свою проблему. Там ответили, что произошёл сбой программы.
Конечно же, сбой произойти может, однако настораживает тот факт, что каким-то образом количество потребителей услуг во всех квитанциях произошло в сторону увеличения. По крайней мере, талицкие ветераны воспринимают это как покушение на мошенничество. То есть компания пытается получить плату за услуги, которые не были предоставлены. Установить, был ли умысел в подобных деяниях сотрудников «Чистого следа», – дело правоохранительных органов. Хотя хорошо известно, что сделать это чрезвычайно сложно. Проблема в том, что согласно существующей практике доказывать ошибку в квитанциях, допущенную работниками «Чистого следа», должны сами граждане – добросовестные плательщики услуг. В таких случаях людям рекомендуется:
1. Заказать адресную справку на портале «Госуслуги» или через МФЦ.
2. Направить документ с описанием проблемы на электронную почту «Чистого следа», указанную в квитанции. Дождаться подтверждения от компании, что данные будут скорректированы, а перерасчёт появится в следующем платёжном документе.
Здесь справедливо возникает вопрос: «А почему ошибку, которую допустил сотрудник компании, должны исправлять простые граждане?» Вот если, к примеру, произошло изменение семейного положения: в семье появился ребёнок или кто-то умер, люди обязаны известить компанию по обращению с ТКО. Ну а если сотрудник компании допустил ошибку в квитанции и узнал об этом от получателей услуг, то по всей логике обязан исправить её сам. Пожалуйста, делайте сверку данных с ГИС ЖКХ, обращайтесь в Государственную миграционную службу или в местное территориальное управление. Напрягать по этому поводу ветеранов не вариант.
Надо понимать, что многие ветераны не пользуются смартфоном или ноутбуком, что-то отправлять по электронной почте – для них проблема. Тем более сейчас зима, дети и внуки навещают редко. Люди едины во мнении: приписывать в квитанции несуществующих жильцов недопустимо.
Алексей КУЗЬМИН
Фото автора
