Возможно, некоторым кажется, что профессия продавца – что может быть проще: знай себе выкладывай товар и продавай его. Но это глубокое заблуждение.
Работа продавца – нелёгкая, но нужная и важная, нередко психологически напряжённая. К тому же всегда продавцы – материально ответственные лица. Наверное, поэтому в торговле не бывает случайных людей: для этой профессии, определённо, нужно иметь особый талант.
В подтверждение своих слов я расскажу вам, дорогие читатели, об одной скромной молодой женщине, которая уже посвятила этой профессии пятнадцать лет жизни. И ничуточки не жалеет об этом.
Современный продавец, ой, простите, менеджер по продажам, – это грамотный человек, с глубоким уважением относящийся к покупателям. Он должен прекрасно разбираться в том, что продаёт, быть вежливым и предупредительным: современный сервис должен быть на высоком уровне! Менеджер должен ориентироваться на покупателя, потому что самый главный человек в торговом бизнесе именно покупатель. Тот самый, который всегда прав, даже если не прав. Всё должно делаться именно для него, ведь если покупатель будет доволен, тогда и бизнес будет процветать.
Работать с людьми очень непросто, а в торговле особенно. Здесь надо чувствовать людей, уметь к себе расположить, уметь понять их потребности, прочувствовать и в полной мере удовлетворить их запросы. Всем этим требованиям, по словам коллег, на все сто соответствует менеджер-консультант филиала Кирилловского склада-магазина «Тысяча мелочей» Елена Корепина.
– Вежливая, аккуратная, ответственная, доброжелательная, целеустремлённая, – так ярко характеризует коллегу заведующая складом-магазином Светлана Домашина. – Елена Анатольевна знает все тонкости нашей профессии, легко находит общий язык с покупателями. За годы работы в нашем коллективе она изучила почти все их пожелания и требования, старается своевременно выполнить все заказы. Елена всегда поможет покупателям в выборе товара, даст нужный совет хоть по сантехнике, хоть по электрике, хоть по лакокрасочным материалам. Многие покупатели называют Елену «спасительница». Елена Анатольевна пользуется уважением в коллективе, она всегда готова любому прийти на помощь.
Замечательная и полностью исчерпывающая характеристика для настоящего профессионала своего дела. А ведь сама Елена никогда не мечтала стать продавцом. Более того, она даже Белозерский педколледж окончила, получила профессию педагога дополнительного образования по физкультуре. Но отработала в этой должности всего три месяца и поняла, что ошиблась в первоначальном выборе.
Ну, что ж, это нормально, такое случается в жизни. Чтобы понять, твоё это дело или нет, надо его попробовать. Главное – найти себя вовремя, чтобы не метаться по жизни. И Елена нашла себя… в торговле.
– Если честно, никогда не думала, что магазин – это будет моё. Но мне изначально очень понравился дружный коллектив, в который я пришла, и условия работы, – признаётся Елена Анатольевна. – Заведующая Светлана Николаевна Домашина во всём помогала мне, подсказывала, вводила в курс дела. Я же пришла сюда совершенно из другой сферы деятельности: из физической культуры в торговлю. Светлана Николаевна всегда была готова поддержать. Она у нас самая опытная, у неё стаж работы здесь уже семнадцать лет. Так, постепенно, год за годом, я стала более углублённо изучать особенности нашей работы, запросы покупателей. Мне нравится работать в нашем коллективе.
– Елена Анатольевна у нас не только умеет хорошо трудиться: она – человек семейный, дома это заботливая жена и любящая мама, – добавляет Светлана Николаевна. – У неё сыну уже восемнадцать лет, он учится на программиста в Вологодском государственном университете и через год пойдёт служить в армию. В свободное время она увлекается разведением фиалок. Мне как руководителю очень повезло, что в коллективе работает Лена, на неё во всём можно положиться. Свой опыт она передаёт молодым продавцам. Хочу поздравить Елену Анатольевну и коллег со склада-магазина с Днём работника торговли и пожелать всем мира, добра, радости от работы, хорошего настроения, вежливых покупателей. Пользуясь возможностью, хотим предать слова поздравления и благодарности нашему начальнику – владельцу склада-магазина Виктору Васильевичу Бакаю.
С праздником вас, уважаемые работники торговли! Мы, покупатели, очень благодарны вам за ваш труд. Мы догадываемся, что вы очень устаёте, проводя весь день на ногах, угождая нам, перетаскивая тяжести, торопясь с выкладкой товара, который так быстро исчезает с прилавков, из торговых витрин и с полок. К сожалению, мы, покупатели, не всегда бываем с вами вежливы, корректны и сдержанны. Простите нас за это. Но сами-то мы хотим, чтобы вы нас всегда встречали с улыбкой. Потому что улыбка – это самое главное ваше оружие. Она показывает, как вы рады нам, покупателям, как вы к нам расположены, дружелюбны. И самое главное – ваша улыбка вызывает у нас ответную улыбку. Помните, как в хорошей детской песенке: «Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз ещё вернётся!» Улыбайтесь нам почаще, милые! Вот увидите, как этот такой непростой сегодня мир сразу станет на чуточку добрее. С праздником! С Днём торговли, дорогие менеджеры, а проще говоря наши работники прилавка!
Татьяна ПОГОДИНА
Фото автора
