Согласно новый редакции пункта 1 статьи 4 Федерального закона подача обращений граждан в форме электронного документа в государственные органы, органы местного самоуправления, должностному лицу возможна только посредством направления обращения с помощью Единого портала госуслуг или официального сайта органа власти, которые обеспечивают идентификацию гражданина, подающего обращение.
Таким образом, электронная почта государственного органа или должностного лица не может быть использована как канал для приема обращений граждан, такое обращение рассмотрено не будет.
В то же время сохранена возможность обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, должностному лицу в устной и письменной форме, а также получения ответа на электронною почту, указанную гражданином в обращении.
